折價券

今天去街上逛街，在SportChek買了一雙TNF的鞋子。因為有打折，稅後還不到一百元加幣，算是很便宜。

結帳的時候，店員問我要不要先花兩元加幣買一張 $5 Off 的折價券，可以抵扣五元的商品費用。

台灣的商店也流行用這種購物抵用金，不過通常限制是在下次購物時或某一段時間方可抵用。如果是這樣，我在此地的日子只剩約20天，大概也用不到了。

不過店員跟我解釋，只要我先花兩元加幣買折價券，然後再結帳我的鞋子，他就可以立刻將先結帳的折價券用在後結帳的鞋子上。

我當然欣然應允。 不過心裡覺得有些好笑，為何不直接將鞋子價格減掉三元就好了。照店家的程序，我要先給店員兩元，店員收了錢後印出兩元的折價券收據給我，然後從櫃檯抽屜中拿出一張$5 Off 的折價券，先將我買的鞋子刷過條碼後再刷折價券上的條碼，然後我再付鞋子的錢，最後店員再將鞋子的收據印給我。這樣商家不是自找麻煩？

這讓我想起另一件事。剛來此地不久的時候，我到一家名叫Safeway的超市購物。結帳的時候，收銀機櫃台的年輕白人女店員問我有沒有他們的會員卡。我說沒有。她接著說我買的東西中，有些是可以憑他們的會員卡打折的(黃標價)，如果沒有會員卡就要照原價購買。

如果在台灣，事情到此也就結束了。頂多顧客可以選擇要不要結帳這些沒有打折的商品。我則是打算好就算沒打折也要買的。後面還有人在排隊呢。

不過接下來店員竟然問我要不要辦一張會員卡。

我回問她辦會員卡的費用是多少。

"It's free"：她回答。

這樣我當然說好啦。只見她從收銀櫃檯中走出，從入口進入賣場中，消失在我的視野中。好一會兒才見她走回來，手中拿著一張申請表之類的表格。

這時在我後面的結帳隊伍已經大排長龍。我感覺到有無數憤怒的箭從他們的眼神中射向我。

和善的女店員交代我要填表格中的哪些項目，然後就讓我當場在收銀櫃檯前填起會員卡申請表。

這位女店員並沒有讓後面排隊的人先結帳，而是耐心等我寫完。此時，我感覺到排隊人群的怒意像火焰般襲來。

最後我終於填好了表，店員將我的資料輸入電腦後，也當場給了我一張會員卡，然後用會員價幫我結帳。

在凡事講求效率的台灣，這樣的事情不可能發生。我想加拿大人重視的是別的事情，但我還說不出來那是什麼。標準程序嗎？

回到折價券的例子。我想我們不該逕自從這個例子得到「外國人做事就是不懂得變通」、「老外的數學都很差勁」 這類的結論，因為後來我仔細想想，「買折價券」和「直接減價」還是不一樣的。

關鍵就在退貨這件事情上。SportChek賣的東西，可以在60天內憑收據退貨的。如果當初貨品是直接折價給你，那麼退貨時你就可以拿回當初所付的錢。如果當初你是用折價券扣掉五元後的價格買的，當然也是可以拿回當初所付的錢。不過因為你的折價券已經用掉了，你花在折價券上的兩元是無法退的。就把這兩元想成是店家處理退貨所需的成本吧。