2011年9月4日 星期日

折價券

今天去街上逛街,在SportChek買了一雙TNF的鞋子。因為有打折,稅後還不到一百元加幣,算是很便宜。

結帳的時候,店員問我要不要先花兩元加幣買一張 $5 Off 的折價券,可以抵扣五元的商品費用。

台灣的商店也流行用這種購物抵用金,不過通常限制是在下次購物時或某一段時間方可抵用。如果是這樣,我在此地的日子只剩約20天,大概也用不到了。

不過店員跟我解釋,只要我先花兩元加幣買折價券,然後再結帳我的鞋子,他就可以立刻將先結帳的折價券用在後結帳的鞋子上。

我當然欣然應允。 不過心裡覺得有些好笑,為何不直接將鞋子價格減掉三元就好了。照店家的程序,我要先給店員兩元,店員收了錢後印出兩元的折價券收據給我,然後從櫃檯抽屜中拿出一張$5 Off 的折價券,先將我買的鞋子刷過條碼後再刷折價券上的條碼,然後我再付鞋子的錢,最後店員再將鞋子的收據印給我。這樣商家不是自找麻煩?

這讓我想起另一件事。剛來此地不久的時候,我到一家名叫Safeway的超市購物。結帳的時候,收銀機櫃台的年輕白人女店員問我有沒有他們的會員卡。我說沒有。她接著說我買的東西中,有些是可以憑他們的會員卡打折的(黃標價),如果沒有會員卡就要照原價購買。

如果在台灣,事情到此也就結束了。頂多顧客可以選擇要不要結帳這些沒有打折的商品。我則是打算好就算沒打折也要買的。後面還有人在排隊呢。

不過接下來店員竟然問我要不要辦一張會員卡。

我回問她辦會員卡的費用是多少。

"It's free":她回答。

這樣我當然說好啦。只見她從收銀櫃檯中走出,從入口進入賣場中,消失在我的視野中。好一會兒才見她走回來,手中拿著一張申請表之類的表格。

這時在我後面的結帳隊伍已經大排長龍。我感覺到有無數憤怒的箭從他們的眼神中射向我。

和善的女店員交代我要填表格中的哪些項目,然後就讓我當場在收銀櫃檯前填起會員卡申請表。

這位女店員並沒有讓後面排隊的人先結帳,而是耐心等我寫完。此時,我感覺到排隊人群的怒意像火焰般襲來。

最後我終於填好了表,店員將我的資料輸入電腦後,也當場給了我一張會員卡,然後用會員價幫我結帳。

在凡事講求效率的台灣,這樣的事情不可能發生。我想加拿大人重視的是別的事情,但我還說不出來那是什麼。標準程序嗎?

回到折價券的例子。我想我們不該逕自從這個例子得到「外國人做事就是不懂得變通」、「老外的數學都很差勁」 這類的結論,因為後來我仔細想想,「買折價券」和「直接減價」還是不一樣的。

關鍵就在退貨這件事情上。SportChek賣的東西,可以在60天內憑收據退貨的。如果當初貨品是直接折價給你,那麼退貨時你就可以拿回當初所付的錢。如果當初你是用折價券扣掉五元後的價格買的,當然也是可以拿回當初所付的錢。不過因為你的折價券已經用掉了,你花在折價券上的兩元是無法退的。就把這兩元想成是店家處理退貨所需的成本吧。

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